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团队精神与跨部门沟通技巧培训课程

发布时间:2018-11-28 04:40  点击量:

团队精神与跨部门沟通技巧培训课程

天津团队精神培训,跨部门沟通训练咨询电话13368175940郭老师,微信240734022

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课程大纲:

  第一章、跨部门沟通与协作基础

1、跨部门沟通与协作的障碍

Ø  组织分工不明确

Ø  各部门目标存在差异

Ø  不容忽视的“部门墙”

Ø  客观存在的个体差异

Ø  沟通能力与技巧问题

Ø  横向沟通机制不健全

Ø  企业良好的沟通文化未形成

案例分析:两份报告的困惑

2、跨部门沟通与协作的六项基础

3、跨部门沟通与协作时应具备的态度

4、跨部门常见的五心困境

Ø  双赢心困境

Ø  投资心困境

Ø  责任心困境

Ø  同理心困境

Ø  大局心困境

第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断:根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、跨部门沟通的三要决

Ø 表达方

–  精确

–  简单

–  标准化

Ø 受话方

–  倾听

–  重复要点

–  确认

4、跨部门沟通的说服技巧

案例讨论:焦点对外的方式

5、面对冲突

Ø  先认同、再解释、避免争锋

Ø  双方在争执时应把焦点放在问题上。

Ø  冲突天博手机端的五种模式


  第三章、跨部门沟通与协作的机制

1、跨部门协作的状态

齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城

互动环节:八一个的运算法看跨部门协作

2、跨部门协作的四类关系

Ø  服务协作

Ø  指导协作

Ø  管控协作

Ø  情感协作

3、服务协作现状及解决之道

Ø  建立内部客户的企业文化

4、指导协作现状及解决之道

Ø 提供贴身支持,专业创造价值

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4、情感协作现状及解决之道

Ø  关注公司整体,投资情感帐户

Ø  轮岗机制

Ø  客户经理负责制

Ø  跨团队溶炼机制

互动环节:采购经理的麻烦事。

5、管控协作现状及解决之道

Ø  主动沟通机制

Ø  灰色地带处理机制

Ø  下个部门考核与工作协调机制

Ø  接口流程标准化机制

Ø  跨部门工作的主导机制

Ø  高阶领导协调机制

Ø  冲突处理机制


  第四章、跨部门会议天博手机端

1. 高效跨部门会议的六大特征

Ø  只有在必要时才召集

Ø  会议前认真筹划

Ø  拟定及分发议程表

Ø  一切按部就班

Ø  作出评价及归纳

Ø 记录所有决定、建议及责任人

2、跨部门沟通的会议类型

3、跨部门会议的流程

4、跨部门会议工作人员职责

5、跨部门会议中的沟通技巧

Ø 化对立为合作

Ø 头脑风暴模式

Ø 换位思考-站在对方的角度

Ø 多难问题要有自已的一招 


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